Política de Devoluções

A Cosméticos na Web tem o compromisso de garantir a sua satisfação e manter uma relação de transparência e respeito. Nossa política foi estruturada de forma simples e está integralmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Importante: A Cosméticos na Web não realiza processos de troca de produtos. Oferecemos exclusivamente o processo de devolução com o reembolso do valor pago, conforme as regras abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Se você realizou uma compra em nosso site e, ao receber o produto, desistiu ou se arrependeu, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

2. Como Solicitar

O processo é centralizado para garantir agilidade:

✦ Envie um e-mail para: [email protected]
✦ Assunto: Solicitação de Devolução – Pedido # [Número]
✦ Informe o motivo e anexe fotos claras do produto, com lacre.

3. Custos de Frete

Dentro do prazo de 7 dias ou por defeito de fábrica, o frete é por nossa conta.

✦ Geraremos um Código de Logística Reversa em até 2 dias úteis.
✦ Leve o produto embalado aos Correios sem custo adicional.

6. Análise de Qualidade

Realizada assim que o item retorna ao nosso centro.

✦ O prazo de análise é de até 3 dias úteis.
✦ Se não atender às condições (lacre rompido, uso), a devolução é recusada e o item retorna ao cliente.

4. Condições do Produto, Kits e Brindes

Por se tratar de cosméticos (uso pessoal), a aceitação depende do cumprimento rigoroso das regras:

✦ O produto deve retornar inviolado (com o lacre intacto), sem indícios de uso, testes ou adulteração.
✦ Kits e Brindes: Para pedidos promocionais (ex: "Leve 2, ganhe 1") ou com brindes, é obrigatória a devolução integral de todos os itens e amostras que acompanharam o produto. A ausência de qualquer item invalida a solicitação.

5. Devolução Parcial e Regras Financeiras

Em devoluções parciais, as seguintes regras são aplicadas ao cálculo do seu estorno:

✦ Frete Grátis: Se a devolução dos itens fizer o pedido original perder o valor mínimo exigido para "Frete Grátis", o custo de envio original será recalculado e descontado do estorno.
✦ Descontos por Quantidade: Se a devolução descaracterizar promoções (ex: "Compre 3 com 15%"), os itens que você ficar voltarão ao preço original sem desconto. A diferença será descontada do reembolso.

7. Prazos e Regras de Estorno

Após a aprovação na Análise de Qualidade, iniciaremos seu reembolso em até 7 (sete) dias. A devolução será no mesmo meio de pagamento original:

✦ Pix: O valor será transferido para a mesma conta de origem da compra.
✦ Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora. O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a regra da operadora do seu cartão.

Precisa de ajuda com a sua devolução?

✉ E-mail [email protected]

✆ WhatsApp +55 (31) 98512-9901

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Ao realizar uma compra na Cosméticos na Web, o cliente concorda com as regras aqui estipuladas.

Precisa Devolver? Saiba como!