As transações financeiras realizadas na plataforma passam por etapas de verificação automatizada:

• ✦ Cartão de Crédito: Embora a aprovação ocorra costumeiramente de forma imediata, o pedido estará sujeito à análise interna do intermediador de pagamentos, que pode levar até 72 horas por razões de segurança antifraude.
• ✦ Pix: A validação é realizada em tempo real, sendo a modalidade recomendada para faturamentos imediatos.

O tempo necessário para o processamento físico da mercadoria é contabilizado de forma independente do prazo de transporte:

• ✦ Produtos a Pronta Entrega: Estipulamos um prazo operacional limite de até 5 (cinco) dias úteis para a preparação, embalagem e coleta junto aos Correios ou transportadoras (nossa média histórica de postagem é de 48 horas úteis). Este prazo inicia-se após a confirmação oficial do pagamento.
• ✦ Itens em Pré-Venda: Se o pedido contiver qualquer item assinalado com a tag **PRÉ-VENDA** em sua descrição, todo o pedido será retido e enviado unicamente na data específica sinalizada no informativo do respectivo produto.

O código de rastreamento será enviado automaticamente via e-mail após a postagem. A previsão de trânsito é estimada na página de checkout.

• ✦ O endereço cadastrado no sistema estiver incorreto, inválido ou incompleto.
• ✦ Houver ausência do destinatário nas tentativas regulamentares de entrega física.
• ✦ Houver a não retirada do objeto na agência indicada nos casos em que o rastreamento sinalize a necessidade de retirada presencial em até 7 dias.

Conforme normativas de vigilância sanitária e preservação de higiene em cosméticos de uso pessoal, a Cosméticos na Web não trabalha com o modelo de substituição/troca física de produtos. Disponibilizamos exclusivamente a opção de devolução por arrependimento.

Em caso de devolução integral por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias:

• ✦ Restituição Financeira: O ressarcimento é executado via o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
• ✦ Cartão de Crédito: A operadora financeira é notificada em até 7 dias após a aprovação do produto devolvido. O estorno poderá ser creditado na fatura subsequente ou na posterior, a depender da regra da respectiva administradora.
• ✦ Pix: O reembolso é processado diretamente para a conta bancária de origem vinculada ao pagamento da compra.

Nota: Apenas o valor despendido pelas mercadorias elegíveis é passível de devolução. Em devoluções causadas por mera conveniência do cliente e não por vício do item, o custo do frete já consumido junto à transportadora para o envio inicial não será reembolsado.