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Cosméticos na Web

Perguntas Frequentes

 

Bem-vindo à Central de Ajuda da Cosméticos na Web. Clique sobre a dúvida desejada para abrir a resposta completa. Se não encontrar o que precisa, nossa equipe está à disposição.

1. Qual o prazo de entrega para a minha casa?

O prazo varia de acordo com a sua localização e a modalidade de envio selecionada (Correios PAC, Sedex ou transportadoras). Para calcular o tempo exato:

  • Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
  • Digite o seu CEP no campo indicado para cálculo de frete.
  • O sistema mostrará as opções de valores e prazos em dias úteis.

Lembramos que o prazo oficial de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Para sua total comodidade e segurança, oferecemos as principais modalidades de pagamento do mercado:

  • Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex). Suas compras podem ser parceladas diretamente na finalização do pedido.
  • Pix: Opção prática com aprovação instantânea. O QR Code e a chave "Copia e Cola" são gerados logo após a conclusão do pedido.
3. Posso trocar um produto adquirido no site?

Por questões de segurança, higiene e controle de procedência de cosméticos, não realizamos trocas de produtos. Caso desista da compra, você pode solicitar a devolução do item para receber o reembolso integral, desde que o produto esteja totalmente lacrado e sem qualquer indício of use.

4. Como faço para pedir a devolução?

O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido:

  • Envie um e-mail formalizando o pedido para: [email protected]
  • Informe o número do seu pedido e o item que deseja devolver.
  • Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem reversa sem custos. O item deve estar com o lacre original intacto.
5. Fiz uma compra com Frete Grátis. Como fica em caso de devolução parcial?

Caso decida devolver apenas uma parte dos produtos do pedido, a regra do benefício é recalculada:

  • Se os produtos que você ficou mantiverem o valor acima do mínimo da promoção, o frete continua grátis e o estorno do item devolvido é integral.
  • Se o valor restante ficar abaixo do mínimo, o benefício é descontinuado e o valor do frete original será deduzido do seu reembolso.
6. Como os envios e entregas são realizados?

Trabalhamos em parceria com os Correios e com as principais transportadoras do país para garantir total cobertura nacional:

  • Rastreamento Completo: Assim que o pedido é postado, você recebe um código exclusivo por e-mail para acompanhar o trajeto em tempo real.
  • Embalagem de Segurança: Nossos cosméticos são preparados individualmente com plástico-bolha e caixas resistentes, evitando qualquer risco de vazamento ou avaria.
7. Como faço para comprar e vocês vendem no atacado?
  • Como Comprar: É muito simples! Navegue pelas categorias, selecione o produto e clique em "Adicionar ao Carrinho". No ícone do carrinho, clique em "Finalizar Compra", preencha seus dados de entrega e escolha a melhor forma de pagamento (Pix ou Cartão).
  • Vendas no Atacado: Nosso site é focado no varejo. Contudo, se você deseja adquirir caixas fechadas ou volumes maiores para revenda, oferecemos condições comerciais diferenciadas. Entre em contato com o nosso time de vendas pelo WhatsApp para receber uma proposta personalizada.
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